Faites progresser durablement les résultats de votre concession
Management • Commercial • SAV • Expérience client
Diagnostic, formation et coaching terrain par un ancien directeur de concession. De la direction aux équipes, de la performance commerciale à la satisfaction client, auto & moto, dans toute la France.
distribution & formation
en 15 mois, dont 9 en autonomie
débloquées
à l'expérience client et au NPS
Un intervenant spécialisé
pour trois acteurs distincts mais interdépendants
Constructeur, tête de réseau ou chef d'entreprise : chaque intervention est calibrée pour votre niveau de décision.
- Animation de réseaux, audit de performance concessionnaires, déploiement de plans d'action nationaux
- Formation et coaching front-office et management SAV au profit de la rentabilité
- Renforcement des équipes régionales et construction d'outils de pilotage standardisés
- Homogénéisation des pratiques commerciales, management de la performance multi-sites
- Standards d'expérience client et rituels de pilotage déployés site par site
- Montée en puissance des forces de vente et des équipes de direction
- Optimisation commerciale, SAV, management et pilotage de rentabilité
- Diagnostic concession, coaching vendeurs et managers terrain
- Lead management et structuration des process après-vente
Quatre expertises au service
de votre performance
Conseil & Diagnostic
Audit complet de votre activité commerciale, identification des leviers de performance non activés et construction d'un plan d'action opérationnel sur mesure. Résultats mesurables, pas de théorie.
Expérience client & NPS
Diagnostic du parcours client, de l'accueil au premier passage atelier. Formation et coaching des conseillers commerciaux et des conseillers services sur les moments qui font la satisfaction, et rituels managériaux pour que le niveau tienne dans la durée. Mesure avant/après par site, parce que la satisfaction conditionne la fidélisation et, de plus en plus, les primes constructeur.
Formation Terrain
Programmes sur mesure en présentiel et distanciel, ancrés dans la réalité du terrain. Techniques de vente, lead management, financement, SAV — chaque session génère des comportements durables.
Coaching & Accompagnement
Coaching individuel des managers et des vendeurs, accompagnement dans la durée pour ancrer les nouvelles pratiques. Un engagement réel, des résultats qui tiennent dans le temps.
La gamme Copilot
Six programmes spécialisés pour chaque métier de votre concession. Une approche modulaire, adaptée à vos enjeux.
Ventes Neuves — Accélérer le business
Techniques de vente avancées, gestion du cycle client, négociation et closing. Vos équipes VN passent d'une posture de réponse à une posture de conquête. Résultat : plus de visites utiles, plus de commandes signées.
Véhicules d'Occasion — Reprendre la main
Maîtrise de l'estimation, du sourcing à la vente. Analyse de la valeur marché, construction du discours reprise, optimisation des délais d'écoulement. L'occasion redevient un centre de profit piloté.
Après-Vente — Révéler le potentiel caché
Montée en compétences des équipes réception, vente additionnelle, satisfaction client et productivité atelier. Un SAV bien piloté est votre meilleur atout de fidélisation et une source de marge immédiate.
Lead Management — Transformer chaque opportunité
Processus de traitement des leads digitaux et physiques, intégration CRM, qualification et relance. Zéro lead perdu, chaque contact devient une opportunité réelle de rendez-vous et de vente.
Financement & Services — Valoriser chaque vente
Optimisation de la pénétration financement, vente de produits et services associés, rentabilité financière. Vos équipes intègrent naturellement le financement comme un outil de vente, pas comme une formalité.
Programme Global — La transformation complète
Le programme phare SBBS Consult'In. Diagnostic approfondi, accompagnement dans la durée, plan d'action personnalisé, coachings individuels et suivi des indicateurs clés, satisfaction client et NPS compris. Une transformation réelle, du diagnostic à l'ancrage.
Copilot 360°
L'accompagnement complet
Deux formats adaptés à vos ambitions et à votre temporalité. De la remise en performance accélérée à la transformation profonde et durable.
Diagnostic Terrain
Immersion dans votre concession, observation des pratiques réelles, entretiens managers et vendeurs, analyse des indicateurs. Photo fidèle de votre situation actuelle.
Plan d'Action Personnalisé
Construction co-définie des axes de progression prioritaires, objectifs chiffrés, planning d'intervention et jalons de suivi. Votre feuille de route opérationnelle.
Coaching & Formation
Sessions terrain en présentiel et/ou distanciel, coaching individuel des managers et vendeurs, formation sur les pratiques ciblées. L'action au cœur du dispositif.
Suivi & Ancrage
Points réguliers d'avancement, tableaux de bord de performance et de satisfaction client, ajustements si nécessaire. Les nouvelles pratiques s'installent durablement dans votre organisation.
Cas client : de 9 % à 20 % de part de marché
Programme Copilot 360° — 6 mois
Le défi
Part de marché 9 % (très inférieure à la moyenne nationale), rituels de management absents, organisation commerciale floue, vendeurs démotivés et non suivis, objectifs quantitatifs et qualitatifs non atteints depuis 2 ans, aucune prime constructeur versée.
La solution Copilot 360°
Restructuration équipe commerciale, nomination d'un responsable de marque, mise en place de rituels de pilotage hebdomadaires, exploitation CRM + relances, montée en compétence financement.
Les résultats
Le diagnostic a identifié les bons leviers, le plan d'action était très opérationnel. L'accompagnement terrain de Sébastien a été déterminant. Le programme Copilot porte bien son nom : présent à mes côtés et efficace dans la durée.
— Vincent Schumpp, dirigeant, Schumpp Motos (Strasbourg)
Sébastien ne s'est pas contenté d'un diagnostic : il a passé du temps avec les équipes sur le plateau et nous a donné des rituels simples pour tenir le niveau d'accueil et de suivi client dans la durée. Le regard extérieur, et surtout le fait qu'il ait lui-même dirigé une concession, ont fait la différence auprès des vendeurs.
— Anthony Dreyer, responsable commercial, Schumpp Motos (Strasbourg)
Des outils de précision
pour une efficacité mesurable dès le court terme
Des méthodes éprouvées sur le terrain, développées et perfectionnées au fil de 30 ans de pratique opérationnelle.
Objectifs, Variables d'action, Responsables — une méthode de pilotage structurée pour transformer des ambitions en résultats concrets et actionnables. Applicable à tous les métiers de la concession.
Grilles et outils d'audits opérationnels couvrant l'ensemble des indicateurs clés de performance : commercial VN/VO, SAV, qualité, processus lead, management, satisfaction client. Un état des lieux sans ambiguïté.
Issue du lean management japonais, la méthode 5S est bien plus qu'une démarche d'organisation : c'est une philosophie de performance durable. Appliquée à la concession, elle transforme l'environnement de travail en un levier direct de productivité, de qualité de service et d'engagement des équipes.
Découvrir les 5 S appliqués à la concession
✦ Chez SBBS Consult'In, cette méthode est réinterprétée pour les environnements commerciaux et managériaux de la distribution auto & moto — avec des résultats visibles dès les premières semaines d'application.
Un cadre managérial propriétaire en 13 principes — pour un leadership exigeant, humain et durable.
Lire les 13 principes de la charte
Un parcours entièrement
au service de la performance
Major de promotion académique BTS Force de Vente (1994), plus de 30 ans dans la mobilité, dont 20 à la direction de centres de profits.
Depuis 2019 : formation et coaching in situ et off site.
Création et développement du cabinet de conseil, formation et coaching spécialisé dans la distribution automobile et moto. Construction des programmes Copilot et de la méthodologie propriétaire.
20 ans à la tête de concessions et points de vente. Gestion complète P&L, management d'équipes, transformation commerciale et développement réseau.
D'abord conseiller commercial VN/VO auto, puis montée en compétence progressive vers des postes de middle management. Un ancrage terrain irremplaçable qui forge les convictions et la méthode.
Les marques ou distributeurs pour lesquels
nous intervenons
3 cabinets partenaires certifiés Qualiopi
pour les déploiements à grande échelle des programmes constructeurs
Acteurs majeurs et innovants du conseil et de la formation automobile. Leur certification Qualiopi permet à nos clients de financer les actions de formation via leur OPCO.
CONSULTANTS
Des formules et des budgets adaptés
à votre projet
Chaque mission est unique. Nous vous aidons à identifier la formule la plus adaptée à vos besoins réels.
📊 ROI moyen constaté sur nos missions : 5 à 10 fois l'investissement initial.
Pour des interventions ciblées : animation de réunion, formation flash, audit express ou coaching one-shot. Idéal pour tester la valeur ajoutée SBBS sans engagement long terme.
Sélectionnez un ou plusieurs programmes Copilot et bénéficiez d'un accompagnement structuré dans la durée, entièrement adapté à votre contexte et vos priorités.
Le programme de transformation complète. Formule 3 mois ou 6 mois. Diagnostic, coaching, formation et suivi : rien n'est laissé au hasard.
🎓 Formations finançables par votre OPCO via nos cabinets partenaires certifiés Qualiopi.
💬 Vous hésitez sur la bonne formule ? Contactez-nous ! Nous vous aiderons à identifier le dispositif le plus adapté à vos enjeux et à votre budget.
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